| 服务项目 |
项目描述 |
标准服务 |
企业服务 |
| 操作系统安装调试 |
提供包括Windows、Linux,、FreeBSD、Solaris等在内的操作系统的现场安装、调试、优化等服务。 |
不支持 |
远程/现场 |
| 应用服务器安装调试 |
提供包括Tomcat、Weblogic、Websphere等在内的应用服务器的安装、调试、优化等。 |
远程 |
远程/现场 |
| 数据库安装调试 |
提供包括Mysql、Oracle、Microsoft SQL Server 2000/2005 等在内的数据库的安装、调试、优化等。 |
远程 |
远程/现场 |
| 软件安装设置 |
提供我们的产品的安装服务。 |
远程 |
远程/现场 |
| 应用环境优化 |
提供我们软件产品所运行在的操作系统、应用服务器、中间件、数据库等的优化服务。 |
远程 |
远程/现场 |
| 系统日常维护 |
提供包括软件产品运行环境的维护如数据备份，日常排错，安全审计等。 |
无 |
远程 |
| 界面定制 |
在指定的时间内根据客户要求定制产品界面模板。 |
支持 |
支持 |
| 支付网关整合 |
根据客户需要，为客户指定的支付网关提供集成服务。 |
仅支持内置网关 |
由客户指定 |
| 运输接口整合 |
根据客户的需要，为客户指定的运输接口提供集成服务。 |
仅支持内置接口 |
由客户指定 |
| 升级服务 |
客户在相应的合同期内可以享受免费的产品升级服务。 |
2年免费 |
终身免费 |
| 现场技术培训 |
根据客户需要进行现场培训服务，培训地点由我们选定。 |
无 |
16工作时 |
| 1小时故障紧急响应 |
当客户的应用出现故障时（主要指软件故障），我们的工程师将在1小时内响应，以最快的速度解决问题。 |
无 |
远程 |
| 邮件支持 |
客户可以通过邮件获取我们的产品技术支持。 |
支持 |
专人支持 |
| 远程协助 |
|
支持 |
专人支持 |
| 电话技术支持 |
|
支持 |
支持 |
| 现场技术支持 |
我们提供由资深软件工程师亲临客户指定现场的技术支持服务。 |
无 |
每年16个工作时 |
